Políticas de Ventas y Devoluciones de Go Guide Tours

En Go Guide Tours, nos esforzamos por ofrecer experiencias turísticas excepcionales en Medellín, Guatapé y sus alrededores. Para asegurar una relación transparente y satisfactoria con nuestros clientes, presentamos nuestras políticas de ventas y devoluciones:

Reservas y Pagos

• Confirmación de Reservas: Las reservas se confirman al recibir el pago total del servicio.

• Formas de Pago: Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito, transferencias bancarias y otros métodos electrónicos seguros.

Política de Cancelación y Reembolsos

• Cancelaciones por Parte del Cliente:

  • Con más de 24 horas de antelación: Si cancela su reserva con al menos 24 horas antes del inicio del servicio, se le reembolsará el 100% del importe pagado.

  • Con menos de 24 horas de antelación: Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación no son elegibles para reembolso.

• Cancelaciones por Parte de Go Guide Tours:

  • En caso de que debamos cancelar un servicio por razones operativas o de fuerza mayor, ofreceremos al cliente la opción de reprogramar el servicio o recibir un reembolso completo.

Cambios de Fecha del Servicio

• Solicitud de Cambio: Los clientes pueden solicitar un cambio de fecha del servicio sin penalización, siempre que la solicitud se realice con al menos 24 horas de antelación al inicio del servicio y esté sujeta a disponibilidad.

No Presentación (No-Show)

• Si el cliente no se presenta en el punto de encuentro acordado sin previo aviso, no habrá reprogramación del servicio.

Servicios No Utilizados

• No se realizarán reembolsos por servicios no utilizados voluntariamente por el cliente durante el tour o actividad.

Reembolsos

• Proceso de Reembolso: Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud.

• Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

• Tarifa de Reembolso: Tenga en cuenta que cada reembolso está sujeto a una tarifa de 3 USD o su equivalente en moneda local, sin importar el monto a devolver. Recuerde que las plataformas de Pagos y de Promoción de Boletería realizan cobros automáticos por sus servicios y los mismos no son reembolsables.

Responsabilidad del Cliente

• Es responsabilidad del cliente proporcionar información de contacto precisa y estar disponible para comunicaciones relacionadas con el servicio.

• Los clientes deben llegar puntualmente al punto de encuentro designado y cumplir con las instrucciones proporcionadas por Go Guide Tours.

Modificaciones de las Políticas

• Go Guide Tours se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web y entrarán en vigor inmediatamente.

Para cualquier consulta o asistencia adicional, no dude en contactarnos a través de nuestros canales oficiales.